Stage pratique : 2 jours
1. Participants
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer son assertivité
2. Pré-requis
Aucune connaissance particulière
3. Programme
Ce stage vous présentera comment reconnaître une situation délicate qui pourrait dégénérer, et vous donnera les outils pour désamorcer les conflits avant qu’ils n’apparaissent.
4. Objectifs pédagogiques
- Analyser les situations, les enjeux des parties en présence et les causes du conflit : difficulté à se faire comprendre, refus, délais des réponses, sentiment de discrimination, etc.
- Repérer le rôle des émotions, du stress et comment les apaiser
- Mettre en œuvre les étapes-clefs de la négociation
- Écouter, comprendre à travers les expressions des personnes, leurs véritables besoins
- Prendre du recul, de formuler une réponse réaliste, en des termes choisis
- Développer des comportements adaptés aux situations et aux personnes
- Définir une stratégie de résolution de conflit
- S’affirmer et développer son assertivité
5. Travaux pratiques
Les apports théoriques s’inscrivent dans le cadre d’une pédagogie active avec étude de cas réels issus de la pratique professionnelle des participants
De nombreuses mises en situation, suivies d’analyses en groupe, permettent de repérer ses points forts, ses erreurs, et d’entraîner ainsi sa compétence à gérer des conflits
6. Programme de la formation
- Repérer le conflit le plus tôt possible
- Aborder et faire évoluer les situations conflictuelles de façon positive
- Utiliser les techniques de communication non violente, de négociation
- Développer des comportements adaptés aux personnes et aux situations
OBLANCE 